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    新老店长都会遇到的10个门店管理难题!

    2016-09-09  来自: 张家口尚亿佳建筑装饰材料科技开发有限公司浏?#26469;问?577

    无论是老店长,还是新上任的店长,在团队管理方面,总会遇到一些比较棘手的问题,处理不好可能会影响自己的威信,甚至团队之间的关系。下面为大家列举10种比较难处理的问题,以及相应的解决办法,希望对各位店长能有所帮助!


    1、如何调动员工的积极性?

     

           每日重复一成不变的工作必定是乏味的。

         【解决办法】在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力,调动员工的工作积极性。比如,销售比赛,顾客对导购人员满意度的评比,甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛,这样员工如想提高自己或当值班次的成绩,就会积极主动的工作。另外,也可和相邻门店或同区域门店比赛,利用班前会或班后会的机会,将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事,激起员工的工作积极性。



    2、员工情绪低落


     

           员工工作?#32972;?#29616;情绪低落,与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如:

    ? 缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍;

    ? 与员工之间缺乏?#35272;?#24863;、缺乏?#20302;ǎ?#24037;作上的纠纷未能妥善处理;

    ? 超负荷的工作,经常失败,于是对工作缺乏信?#27169;?#31215;极不起来;

    ? 遇到了专横独断的上司,未能达到自己创意工作的满足感;

    ? 在同事之间缺乏亲和力,甚?#26009;?#22788;得极不愉快,每天上班,一见面就感到厌?#24120;?/span>

    ? 私人生活问题等。

          【解决办法】管理者要针对不同的原因,以不同的方法?#39038;?#37325;新燃起工作热情,这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,从多方面来了解员工。

           一旦发现员工情绪低落,应及时和员工?#20302;ǎ?#20026;他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,?#39038;?#20204;能够愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想尽方法解决他的烦恼。


    3、员工之间发生了矛盾

     

           首先,作为管理者必须意识到,冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

    (1)确定时间和地点。匀出足够的时间,保证不会把会谈的内容公?#21152;?#20247;。

    (2)?#24471;?#20320;的目的。从一开始就让员工明白,你需要的是事实。

    (3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。?#28909;?#23545;方?#19981;埃?#20182;们的冲突是起因于某一具体的事情,还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

    (4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任?#20301;?#30097;、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时,你不能赞同得点头,你不能?#30431;?#26041;感觉到你站在某一边。事实上,完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

    (5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的?#26029;ⅲ?#21153;必不发生误解。

    (6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落?#30340;?#20123;双方都能做到的事情。

    (7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。

    (8)记?#24049;?#25552;醒。记下协议后,?#30431;?#26041;明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

    (9)别忘记会后的工作,这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了,冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试?#24049;?#35299;,但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程,以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决,你甚至可以?#37027;?#22320;观察他们的行为。


    4、老员工的管理

     

           首先你应清楚,?#28909;?#20844;司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多?#20302;ā?#23545;于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什?#27492;?#19981;服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

           如果老员工是因为心理不?#33014;?#32780;故意为难你,你应该抽时间及时与他(她)?#20302;ǎ?#21578;诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请她多多指?#21450;?#21161;。虽然现在成了他(她)的上司,但也谈不上谁管谁,只?#36824;?#26159;公司赋予自己更多的责任罢了,希望她能理解并支?#27490;?#20316;。

           另外,工作中应给予该同事更多的关注,认可他(她)的优点,帮他(她)认清自身的不足,并鼓励他(她)修正不足,这样才能得到更多人的认可,发展的机会也会更多,从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时,要当面多提及该员工的工作表现,并创造她和上级领导交流的机会,这样她的心态就会改变,不但会积极努力的工作,而且也会全力支持你的工作和安排。

     



    5、新店长如何快速树立威信?

     

           更换店长后,员工可能会有两种表现:第一,认真工作,小心谨慎,避免?#22797;恚?#31532;二,故意去做违反制度和操作标准的事,看店长的态度。

    所以,在工作中一定要严格遵守公司制度和标准,发现问题及时指出并给予解决,不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外,要尽可能的在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,?#23548;?#30340;操作,处理突发状况及顾客?#31471;?#31561;,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。


    6、员工中有自己的亲戚或朋友

     

           作为店长,你必须意识到在你所带领的团队里出?#33267;?#36825;样特殊的员工,会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况?#20174;?#21040;你的上司,向其?#24471;?#35813;员工的工作情况,并要强调如果该员工不能改善,其他员工的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。

           【解决办法】如果上司对此事置之不理,你也不可因为该员工有特殊关系就特殊?#23637;耍?#24212;行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人?#20302;ǎ?#21578;诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同,那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进,充分的把自己的能力展现出来,这样即可以?#20204;?#25114;有面子,自己也可以获得更大的发展。


    7、员工不愿接受调动

           作为店长,应与被调动的员工充?#27490;低ǎ?#21578;诉他随着公司的发展,员工会进?#26032;指冢?#19981;可能永远呆在一家店工作。

           【注意】千万不能给员工?#20449;擔?#27604;如说什么“过?#38382;?#38388;人手充足?#21496;?#35843;回啊”等等,一旦无法实现,就会让员工觉得自己受到了欺骗,也会对工作产生抵触。


    8、店内人手不足,员工却经常请假

     

           作为店长,面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽?#21360;?#39318;先要弄明?#33258;?#24037;请假的原因,如果真的是有急事要办,哪怕是从其他店借调人手也要批假,这样员工就会?#23633;?#20320;对他的理解,会回报你从而加倍努力的工作。如若并不是什么急事,员工一意孤行的要请假或是旷工,必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况,坚决的给予辞退处理,绝?#36824;?#24687;。


    9、其他公司到店里挖人

     

           可从以下几方面入手安抚员工:

    第一:公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司,那么要向员工?#24471;?#22312;本公司工作的优势,发展空间等。

    第二:要让员工明白,现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员,一旦人手充足且技术过关很可能失去重用,毕竟新人的工资成本低。

    第三:作为员工,能被现在的公司挖走,将来也可能被别的公司挖走,这样的人没有哪个公司愿意重用,而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的,谁挖走谁其他公司都可能会知道,那么经常被挖走的员工就进入?#21040;?#30340;黑名单,不会有好的发展。



    10、如何挽留要辞职的员工?


           想要留住提出辞职的员工,就?#38376;?#28165;楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向:

    1)、员工仅仅是不想干了,但是之后还不明确该做点什么,那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,想找一个发展空间大的公司更不容易,应该好好珍惜现在的工作,不要轻?#29366;?#32844;,至少要找到退路再辞职;

    2)、员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒?#24076;?#32780;掌握这些技能也是付出努力才获取的,轻易丢掉很?#19978;А?/span>

           总之,挽留员工的方法很多,最重要的,是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重?#21360;?/span>


    关键词: 装修           
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